El pasado 18 de enero, WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más descargada del mundo cumplía un año de vida en su versión para empresass, WhatsApp Business. Esta aplicación pensada por y para pymes está centrada en ofrecer una experiencia de uso a las compañías que quieren tener presencia y un mayor contacto con sus clientes ya que incorpora una serie de herramientas que nos permite gestionar y ordenar las conversaciones, entre otras funciones. Pero WhatsApp Business quiere ir más allá ya que acaba de lanzar tres nuevas funciones para sus versiones web y de escritorio.
Estas nuevas características son el filtrado de chats, las etiquetas y las respuestas rápidas, función que ya está disponible desde el pasado 10 de enero en la versión beta de Business. Lo bueno es que a partir de ahora, estas tres características las tendremos tanto para web como para la versión escritorio. Estas funciones ayudan a interactuar con los clientes, de forma que las respuestas rápidas se parece a los FAQ, es decir, respuestas frecuentes que tenemos escritas con anterioridad para responder a los clientes.
En el caso del filtrado de chat sirve para ver los mensajes no leídos y ver los grupos o listas que más nos interesen. Por otro lado, las etiquetas nos ayudan a gestionar y asociar de forma ordenada los contactos para acceder más rápido a ellos.
Todas estas funciones hacen posible que los más de 5 millones de negocios y compañías que usan WhatsApp Business para contactar con sus clientes lo hagan de una forma más rápida, agil y eficiente.
